Imagem de pessoas dançando no ambiente de trabalho

Qual o segredo do Endomarketing?

Por Analisa de Medeiros Brum, Diretora-Presidente da HappyHouse – Agência de Endomarketing e autora de 7 livros sobre o tema
Imagem de um colaborador feliz com as ações de endomarketing dentro de sua empresa.

O endomarketing pode ser definido, hoje, como todo e qualquer movimento que uma empresa faz no sentido de atrair, integrar, engajar e reter talentos. Os resultados em nível de atração começaram a ser percebidos no momento em que as empresas consideradas benchmarking nesse assunto passaram a se posicionar como marcas empregadoras.

Para integrar e reter talentos, está a informação corporativa, que, se bem trabalhada internamente, além de contribuir para que esses objetivos sejam atingidos, promove o alinhamento do pensamento e das atitudes das pessoas à estratégia da empresa. O tão desejado engajamento por parte do público interno ao que a empresa propõe, decide ou realiza é decorrente da forma como a informação acontece.

Mas, embora pareça, esse não tem sido um processo fácil para as empresas, mesmo para aquelas que possuem boa intenção e, principalmente, recursos humanos e financeiros alocados para isso.

Tenho sido constantemente questionada sobre o que as empresas devem fazer para alcançar resultados com as suas iniciativas de endomarketing, como se as estratégias pudessem ser iguais para todas as empresas.

O primeiro passo é ter consciência de que “certo” e “errado” não existem. Uma mesma estratégia não pode ser adotada e implantada em diferentes empresas, pois é preciso definir qual a que melhor se adapta ao segmento da empresa, ao perfil do seu público interno, ao momento que ela se encontra, ao tipo de gestão que possui, além de muitos outros fatores.

Mas existem algumas questões que são básicas e que precisam permear qualquer processo de endomarketing.

Quando a pergunta que citei acima acontece, percebo que ainda existem empresas que mantêm seus canais focados em avisos e comunicados, sem entregarem ao seu público interno informações mais consistentes sobre o negócio, mercado, gestão, desafios, estratégias e resultados.

São empresas que mantêm um mural digital “porque é um canal moderno”, utilizam intranet “porque toda empresa tem” e buscam um fornecedor para criar um aplicativo interno para que seja mais um veículo com conteúdo superficial. São empresas que aprovam uma campanha “porque está bonita” e que fazem “a festa pela festa”, sem que haja um conceito importante sendo trabalhado naquele momento, que pode não ser apenas de integração, mas também de informação.

Os resultados em nível de informação, integração e consequente engajamento somente serão alcançados quando essas empresas entenderem que a informação corporativa precisa ser trabalhada com responsabilidade, sistemática e profundidade. Mais do que isso, os profissionais responsáveis pelo endomarketing precisam entender que o conteúdo é mais importante que a forma, embora o ato de “vender a imagem para dentro” pressuponha o uso de técnicas e estratégias de marketing para despertar a atenção do público, e a forma seja uma dessas estratégias.

Além de modernos – pois hoje as pessoas valorizam primeiro o meio e, depois, o que está dentro dele – os canais de Comunicação Interna precisam priorizar grupos de conteúdo que contribuam para que as metas e os objetivos da empresa sejam atingidos e, também, que sejam capazes de engajar e reter Colaboradores.


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Com relação a Campanhas de Endomarketing, o maior erro das empresas tem sido focar apenas no seu lançamento. É comum as empresas lançarem campanhas e esquecerem de dar continuidade ao tema, deixando o assunto desaparecer da mente do público interno. Uma campanha eficiente é aquela que tem início, meio e fim, que conta uma história para as pessoas, que termina no resultado, ou seja, que as últimas peças sejam uma prestação de contas: quantas pessoas participaram, qual o nível de engajamento conquistado, qual o resultado do programa ou projeto, quantos aderiram ao processo.

Uma Campanha de Endomarketing não pode apenas provocar as pessoas e, depois, não ter continuidade. É por isso que muitos programas, projetos e processos divulgados internamente por meio de campanhas caem no descrédito e fazem as pessoas pensarem que “é apenas mais um programa entre tantos outros que a empresa já lançou”.

Outro fator relevante é a participação do líder nesse processo. A empresa que valoriza seus líderes, distinguindo-os no que se refere à informação e instrumentalizando-os para que possam repassar ou reforçar uma informação junto à sua equipe, obtém resultados significativos em nível de assimilação das mensagens e engajamento por parte das pessoas.

O grande segredo está, portanto, na profundidade do conteúdo que, quando entregue pelos meios adequados, torna-se não apenas eficiente, mas eficaz no que se refere a resultados concretos.

Afinal, para aumentar o budget para o endomarketing (que, na maior parte das empresas, ainda é considerado o “primo pobre” do marketing), é preciso mensurar e monitorar resultados, mostrando para presidentes e diretores que é possível aumentar os níveis de informação, de integração e de engajamento, e o quanto as organizações podem ganhar com isso.


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