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Como provar a importância da comunicação interna

Qual é a sua reação quando o reconhecimento por seu trabalho não vem? Já experimentou fazer uma pesquisa para entender qual a percepção dos funcionários da sua empresa em relação à área de comunicação interna? Fizemos uma pesquisa com alguns leitores do Blog e da Revista Cultura Colaborativa e descobrimos que entre os maiores desafios das áreas que cuidam da comunicação interna e do endomarketing está justamente na falta de percepção pela gestão de que a comunicação é uma atividade estratégica para as empresas. Sabemos que é uma sensação muito frustrante, mas há meios para contornar esse problema.

A ideia de que a comunicação interna não é estratégica ocorre porque muitas vezes a área responsável é vista como secundária dentro da empresa, e é deixada de lado na hora de tomar decisões estratégicas e a primeira a sofrer com cortes na hora da crise. Ela geralmente é a área que faz o informativo interno e que atualiza os ultrapassados murais internos. Mas você sabe os problemas que uma comunicação interna falha pode causar:

  • Circulação de informações equivocadas que apenas fortalecem a “rádio corredor” e provocam um clima de insegurança entre os colaboradores;
  • Descrédito da empresa ante seus colaboradores quando uma informação muito importante chega de outra forma que não pelos canais oficiais;
  • Baixa retenção de talentos devido à empresa não mostrar preocupação em manter os colaboradores bem informados e engajados em suas ações etc.

Muitas empresas têm conseguido superar esses e outros desafios, e algumas até viram cases de sucesso pelas ações implementadas. Mas por que, mesmo com as condecorações externas, a gestão da sua empresa continua não dando o devido reconhecimento para a área?

Tente responder a três simples questões:

  1.  De que forma cada ação que você realiza está diretamente conectada a um objetivo ou mesmo à visão e missão da sua empresa?
  2.  Como você costuma mostrar para a gestão da empresa as ações realizadas? Se faz, com qual periodicidade?
  3. Como é feito o planejamento da comunicação interna? Quem participa?

Após vários anos estudando e trabalhando com grandes comunicadores internos descobrimos que essas três perguntas podem definir o modo como a comunicação interna é vista na sua empresa. Com base nelas, nos debruçamos sobre o tema para trazer algumas estratégias que você pode implementar imediatamente para fortalecer e provar a importância das ações que a sua área tanto se esforça para entregar.

Envolva os colaboradores e a gestão no seu planejamento

Esse tópico pode parecer óbvio, afinal a gestão precisa ficar sabendo o que você planejou. Mas esse é o ponto-chave: ela precisa participar ativamente do processo de planejamento e não apenas tomar conhecimento do que sua área idealizou. Por isso, é importante pensar em ações criativas que realmente engajem a gestão para sugerirem ações e estratégias. Neste momento será preciso ser bastante empático e ter perfil de mediador e orientador para não deixar as coisas fugirem ao controle da sua área. Não esqueça de deixar claro como será essa participação, até que ponto ela vai e como ela será analisada e considerada no planejamento da área, já que, se você não alinhar as expectativas, poderá ser cobrado por isso no futuro e perder credibilidade.

Alinhe suas metas aos objetivos da empresa

Sua empresa provavelmente suou para construir sua missão e visão e se empenhou bastante para ter um plano de negócio bem estruturado. Nada mais justo que todos contribuam para que as metas da empresa sejam alcançadas, inclusive a comunicação interna. E este é um ponto em que a comunicação interna geralmente falha. É importante que a comunicação interna trace metas e objetivos claros para que no curto, médio e longo prazo essas sejam alcançadas, no entanto eles precisam estar alinhados às metas e aos objetivos do negócio. Você pode continuar atualizando seus murais internos e produzindo seus informativos, mas será preciso provar quali e quantitativamente que estas ações estão ajudando a empresa a alcançar algum dos seus objetivos.

Mensure todas as ações da área

Lidar com dados era obrigatório para poucas áreas dentro da empresa, e a comunicação interna quase nunca era cobrada por isso. Com as mudanças pelas quais as empresas têm passado nos últimos anos, principalmente pelo desenvolvimento acelerado da tecnologia, houve uma mudança nesse mindset. O ambiente digital ampliou a capacidade de mensuração, e assim praticamente todas as áreas da empresa têm hoje ferramentas disponíveis para mensurar suas ações. Se as cobranças por dados provando resultados ainda não bateram à porta da sua área, pode esperar que logo, logo elas vão bater. Por isso, junto às metas e objetivos, a área precisa definir métricas claras que ajude a medir constantemente os resultados de suas ações. O planejamento deve prever desde sua concepção:
Este artigo está publicado na íntegra na edição 18 da Revista Cultura Colaborativa. Para continuar a leitura acesse:

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