A importância da Comunicação Interna para PMEs

Organizações se transformam com frequência e seu clima e sua cultura organizacional também mudam em virtude das interações entre seus colaboradores, do contexto sociocultural e histórico-econômico. Os impactos dessas transformações são ainda maiores em empresas menores, que estão em pleno processo de crescimento, e é normal que os gestores se assustem à medida que novos desafios surgem e fica cada vez mais difícil manter o equilíbrio e a coesão interna. A importância da Comunicação Interna para PMEs, portanto, fica cada vez mais clara e se impõe como prioridade nas PMEs que pretendem continuar crescendo mantendo a harmonia organizacional.

Impactos da falta de comunicação interna para PMEs

Vivemos na era da informação e do conhecimento, e isto impõe às PMEs a necessidade de já nascerem e crescerem observando como a comunicação é feita internamente. Vasconcelos Filho, autor de “Planejamento estratégico para a retomada do desenvolvimento”, diz que uma das maiores dificuldades das pequenas empresas é obter informação estratégica, que pode comprometer na tomada de decisões internas. Quando consegue superar esta barreira, deparam-se com a dificuldade em manipulá-las de forma estratégica.

Outro problema é que a falta de uma pessoa específica para cuidar da comunicação é que as informações geralmente ficam centralizadas no CEO, diretores e gerentes, e como a gestão geralmente está envolvida em muitas frentes ao mesmo tempo, muita informação se perde e não chega aos colaboradores. Além disso, a falta de um fluxo claro de informações nas empresas pode impedir que os problemas sejam resolvidos com a velocidade com que elas precisam para enfrentar um mercado cada vez mais exigente.

É preciso ainda falar na questão dos recursos limitados das PMEs. Essa limitação requer que as empresas inovem constantemente com vistas a faturar mais e gastar menos. A comunicação, nesse momento, é fundamental para garantir que as informações cheguem a todos os colaboradores e possam contribuir. “Essa interatividade requerida pela inovação é importante, pois são necessárias diferentes fontes de informações para que a organização se capacite para enfrentar mudanças, já que essas mudanças utilizam e necessitam de diversos tipos de conhecimentos”, diz Cybelle Gomes, bacharel em Relações Públicas pela Universidade Estadual Paulista.

O que saber hoje sobre comunicação interna para PMEs

Para Gaudência Torquato, especialista e autor do livro “Tratado de Comunicação Organizacional e Marketing Político”, existem pelo menos três tipos principais de comunicação em uma organização: a comunicação cultural, em que o foco está sobre a figura do gerente com a finalidade de observar o clima e a cultura organizacional; a comunicação administrativa, por onde circulam as informações e os documentos oficiais da empresa; e a comunicação social, que envolve a comunicação interna e externa da empresa.

Cada forma de comunicação deve exercer uma função específica dentro das organizações: criar sentimentos de unidade e pertencimento, divulgar o negócio e a imagem da empresa, criar uma linguagem homogênea e processos efetivos de motivação e engajamento e garantir que todos os colaboradores possam encontrar rapidamente qualquer informação de que necessite.

Nas pequenas e médias empresas, os desafios diários das áreas mais operacionais e a necessidade de investimentos mais robustos em outras áreas, como marketing e vendas, requer um jogo de cintura da gestão para garantir que todas essas formas de comunicação estejam presentes na empresa, sem que isto signifique aumento grande de gastos, e ainda ajudem a melhorar seus resultados.

Comunicação Cultural e o sentimento de unidade

CEOs e diretores precisam estar atentos às atitudes de seus gerentes/coordenadores de áreas, pois são eles os responsáveis por garantirem a unidade dos seus times e entre áreas. É preciso acompanhar não somente a produtividade e entregas dos gerentes, mas como ele tem interagido e se comunicado com suas equipes, pois ela é essencial para reter talentos, engajá-los e torná-los mais produtivos.

Além disso, é preciso atentar-se também para as comunicações bilaterais ou de grupo entre os gerentes. Falhas na comunicação entre os líderes pode causar danos severos, como falta de alinhamento sobre as estratégias da semana, principalmente para empresas com cultura lean. Além disso, problemas na comunicação entre líderes pode irradiar para os liderados e gerar rixas entre times.

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Comunicação Administrativa e seus impactos no negócio

A comunicação administrativa, segundo Torquato, abrange os conteúdos relativos ao cotidiano da administração. O autor cita alguns fatores que fazem essa forma de comunicação não ser eficaz: falta de conhecimento do negócio por parte dos administradores, possuir informações em excesso, má administração de tempo, inadequação de linguagem, entre outros.

Para solucionar alguns desses problemas, o autor propõe o estabelecimento de programas de aperfeiçoamento, que levem os gestores e o corpo administrativo a uma reflexão sobre o processo de comunicação.

Comunicação Social e o alinhamento interno

A comunicação social nas PMEs devem trabalhar em dois pilares: a comunicação interna e a externa da empresa. A comunicação interna deve ter caráter emocional e racional e focar em gerar engajamento, produzir aceitação, motivação e integração interna, criar climas positivos etc.

Porém, para que a comunicação interna nas empresas pequenas e médias seja efetiva é preciso que a empresa tenha claro quais são seus valores, sua visão e sua missão. São esses fatores que irão guiar o modo como a empresa deve se comunicar.

Outro fator importante para o sucesso da comunicação interna são os canais utilizados, que precisam estar alinhados à cultura da empresa e às expectativas dos funcionários, cada vez mais conectados e sedentos por uma comunicação com mais diálogo e transparência.

Portanto, na comunicação interna as PMEs devem focar, de acordo com Torquato, em tudo que pode impactar no negócio, de forma direta ou indireta: informações operacionais, mensagens sobre a empresa e seus processos, resultados obtidos e campanhas de endomarketing e de engajamento interno para integrar, melhorar a produtividade dos colaboradores e consequentemente crescer os resultados da organização.

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