Pressione "Enter" para pesquisar ou "Esc" para cancelar.

Rede social corporativa: o que é e quais são os seus benefícios

Para as instituições modernas, as ferramentas tradicionais de comunicação interna podem não ser suficientes. Uma organização gera tantos dados diariamente que um mural e uma intranet podem não suportá-los. E, em uma sociedade altamente conectada, é fundamental estar bem informado. Com a evolução da internet e a forte adesão das corporações à Web, algumas soluções têm se destacado por sua praticidade e alta conectividade – entre elas, as redes sociais corporativas.

Inspiradas nos sites de relacionamento como Facebook e Twitter, elas contém uma série de características inovadoras, que podem contribuir para a comunicação entre os funcionários. Neste post, apresentaremos o que é rede social corporativa e como ela pode ajudar sua empresa.

Definição de Rede Social Corporativa

Por definição, rede social corporativa (também conhecida pela sigla RSC ou “rede social interna”) é um sistema privado, controlado pelos gestores, com características e recursos dos sites de relacionamentos. Cada colaborador conta com um perfil na ferramenta, no qual é possível publicar informações, vídeos, fotos, criar eventos, iniciar debates e criar vínculos com outros funcionários – tal qual ocorre no Twitter ou no Facebook. Porém, é possível adaptar essas soluções aos interesses da organização, criando grupos para cada departamento, por exemplo.

Por meio desse tipo de solução, o empresário fornece um ambiente amigável e interativo, similar às páginas da Web que as pessoas estão acostumadas a usar na vida pessoal, mas alinhado aos objetivos da empresa.

A implantação de uma rede social corporativa reverbera positivamente em todas as áreas da empresa, do estratégico ao operacional. Elas são geralmente utilizadas por empresa que já perceberam o valor estratégico da comunicação interna e do endomarketing e buscam alternativas, além do marketing e de vendas, para alcançar os objetivos e as metas do negócio. já que elas trazem diversos benefícios.

Empresas que apostaram na rede social corporativa como ferramenta para a comunicação interna têm percebido que o ROI vem da redução de despesas e “gargalos” de receita, como o uso de telefone, tempo de realização de tarefas e busca por informações internas, gastos com papel e impressão e até deslocamentos e viagens.

ROI de rede social corporativa

Para calcular a economia que a rede social corporativa gera na sua empresa, elaboramos modelos de cálculos para descobrir se a solução está realmente funcionando. Os resultados podem tanto indicar eventuais equívocos no processo de implementação como pontos positivos do uso e engajamento.

Peça uma demonstração da rede SocialBase

Quero conhecer o SocialBase

Benefícios de uma Rede Social Corporativa

Ambiente integrado

Uma das características mais importantes para definir o que é rede social corporativa é a geração de um ambiente mais integrado. Por meio da ferramenta, os colegas podem trocar ideias, estimulando a troca de informações. Além disso, é possível enviar recados para grupos específicos (como os departamentos da empresa) e fazer chamados para eventos corporativos com listas de presença. O sistema viabiliza a integração e, com isso, a melhoria do clima organizacional e das relações entre os colaboradores.

Estímulo ao colaborativismo

Além da geração de um ambiente mais integrado, outra característica que ajuda a definir o que é rede social corporativa é o estímulo ao colaborativismo. A ferramenta pode comportar discussões e conversas sobre produtos, processos e serviços da organização, encontrando soluções com a ajuda da equipe. Com as contribuições dos colegas, a inovação fica muito mais próxima da sua empresa.

Banco de dados interno

As interações entre os colegas geram também um grande banco de dados interno, com registro automático nos servidores da ferramenta. Se o RH busca um colaborador com uma competência específica, ele pode pesquisar dentro da rede social corporativa quem tem (ou demonstra ter) essa aptidão, por exemplo. Os gestores também podem usar a solução para armazenar informações relevantes, como escalas de trabalho e comunicados, facilitando o acesso dos funcionários.

Visibilidade das ações

Apesar de cada setor ter suas metas e objetivos, todos eles convergem para os objetivos e metas gerais da empresa. Por isso, todos devem estar conscientes de que, se uma área não bate sua meta, toda a empresa sofre. Com uma rede social corporativa, todas as áreas têm a possibilidade de mostrar para a empresa o que está sendo feito, inclusive suas dificuldades na execução de uma atividade. Assim, é possível que outros colaboradores possam trocar experiências, a fim de ajudar o setor que está passando por dificuldades.

Fortalecimento da visão, missão e valores

A visão, missão e valores de uma empresa têm o objetivo de mostrar aonde ela pretende chegar, a razão de ela existir e os princípios que a guiarão para atingir seus objetivos. Tudo isso define o posicionamento da organização no segmento que escolheu atuar. Por isso, é muito importante que todos os colaboradores estejam alinhados para que a empresa seja coerente em suas ações e discursos. Uma rede social corporativa é a ferramenta ideal para que esses pontos sejam fortalecidos na organização. Isto pode ser feito por meio de ações recorrentes que mostrem ações que estejam de acordo com sua visão, missão e valores.

Vantagens de uma Rede Social Corporativa

Integrar escritórios em diferentes cidades e países

Grandes companhias possuem filiais distribuídas em diversas regiões. Conectar colaboradores é um grande desafio que as redes sociais corporativas estão conseguindo superar. A comunicação se torna mais objetiva e o formato da plataforma permite uma maior colaboração entre os funcionários.

Reduzir a necessidade de reuniões presenciais

Muitas discussões antes feitas pessoalmente podem agora serem estendidas na rede social da empresa. A vantagem é a documentação de todas as conversas por meio de fóruns de discussão. Além disso, as próprias plataformas já contam com sistemas de bate-papo que facilitam a comunicação instantânea.

Reunião chata

Facilitar a vida de quem precisa trabalhar de casa

O trabalho em home office é uma realidade cada vez mais presente em grandes centros. A falta de mobilidade urbana e os custos de deslocamento contribuem para este novo cenário. As redes sociais corporativas são acessadas de qualquer navegador e permitem que os colaboradores estejam conectados, independemente de onde estiverem.

Incluir o cliente em processos internos específicos

Em alguns casos é possível trazer o cliente para discussões sobre projetos em comum, melhorias contínuas. Uma rede social corporativa é uma excelente forma de colher feedback do cliente que, estando na sua rede, atua como um fiel colaborador. Além disso, mostrar que sua empresa está aberta ao diálogo e relacionamento é muito bem visto pelo cliente, que pode se tornar um evangelizador da sua marca

Diminuir o volume de e-mails circulares e a congestão das redes

O e-mail é, na maioria das empresas, a principal forma de comunicação entre os colaboradores. Com o crescimento do uso do correio eletrônico, muita informação se perde em meio a quantidade de informação que recebemos diariamente. Além disso, discussões iniciadas por grupos de e-mails são difíceis de serem documentadas. As redes sociais estão substituindo os e-mails por serem mais práticas, objetivas, facilitam os casos em que a comunicação precisa ser rápida. Sem contar que por meio de fóruns e comentários é possível, de forma organizada, propor discussões e melhorias sobre determinado assunto.

Testar novas ideias em sigilos e sem gastar com pesquisas

A rede social corporativa pode ser ponto de partida para as empresas lançarem ideias, proporem melhorias de produtos e colherem feedbacks quase instantâneos. Enquetes podem ser utilizadas para medir a aceitação de uma nova funcionalidade ou característica de um produto, por exemplo.

Centralizar o conhecimento da empresa

Novos colaboradores estão sempre entrando nas empresas e elas precisam dar conta de integrá-los e deixá-los por dentro de todas as estratégias e operações. Isso pode ser bastante oneroso para o time de Recursos Humanos e para toda a empresa. Por isso, ter um local onde todo o conhecimento da empresa está centralizado e permite aos funcionários buscar com mais facilidade e rapidez as informações que precisa. Redes sociais corporativas geralmente trazem áreas específicas para fazer gestão de arquivo de modo mais eficiente, por exemplo, onde os colaboradores podem procurar arquivos e documentos que lhes ajudarão na rotina diária de trabalho.

Conclusão

Muitos gestores pensam que essas ferramentas podem atrapalhar, dada a semelhança com os sites de relacionamentos. Nos casos que acompanhamos, ocorre justamente o contrário: as redes sociais corporativas estimulam a produtividade. Elas podem reduzir o uso de e-mail e telefone, gerando economia de tempo e de dinheiro. Além disso, uma fonte de informações oficial faz com que os colaboradores da empresa fiquem mais conectados com as novidades, o que poupa tempo e deixa o trabalho mais assertivo.

Para que e,a dê resultados positivos, é precito utilizá-la de forma estratégica. Por isso, produzimos o eBook “Inteligência em Redes Sociais Corporativas”.

inteligencia-rsc

CTA_novo