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A importância do community manager

O crescimento na utilização dos meios digitais está influenciando o surgimento de novas profissões no mercado de comunicação. Uma dessas novidades é a função de líder de comunidade ou community manager, espécie de gestor, que tem a função de atrair pessoas com interesses comuns. O líder de comunidade atrai pessoas com interesses comuns e começa a estabelecer vínculos entre elas, é um conector de pessoas, que deve ser, acima de tudo, apaixonado pelo tema em torno do qual a comunidade existe. Além disso, pressupõe-se que ele tenha poder de decisão para agir em função das necessidades dos membros da comunidade que representa.

O líder de comunidade obtém pleno sucesso quando seu cargo pode ser extinto, quando se torna desnecessário, mas isso exige um alto grau de maturidade da comunidade. Com um grau de amadurecimento elevado, a comunidade passa a atuar de forma tão integrada, com livre fluxo de processos, ações e decisões, que já não faz mais sentido “seguir um líder”. Ainda assim, as comunidades precisam de um líder para serem formadas, estabelecidas e começarem a se auto-gerenciar.

As competências que o líder de comunidade deve apresentar são muito mais subjetivas. Algumas características importantes:

– paixão pelo tema de interesse comum da comunidade

– paixão por compartilhar e estar junto dos integrantes da comunidade

conhecimento do tema de interesse da comunidade

carisma para atrair pessoas com o mesmo interesse

O community manager também tem que saber lidar com a critica (positiva ou negativa) e deve ter capacidade para escutar a opinião dos outros. É igualmente crucial que exista disponibilidade para partilhar conteúdo de excelência com a comunidade e interagir ativamente.

A gestão de comunidades é um cargo eminentemente social e comportamental mas, a tecnologia assume um papel importante como facilitador que reúne, agrupa e promove a interacção e relacionamento entre os membros da comunidade. Através da Internet, os membros amplificam a sua opinião, critica ou sugestão e isso pode ser benéfico para qualquer empresa, projeto ou marca.

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